arthur@pixel-digital.fr

Voici le « Petit lexique du social media manager Made Nomade », pour comprendre le champs lexical du Social Media Manager : A  Accroche : n.f Quelques mots magiques qui transformeront votre prospect en consommateur. C’est souvent la petite phrase intrigante ou captivante qui se trouve tout en haut de votre message. Ad : n.f Photo/vidéo ou publication sponsorisée et payée par la marque/l’entreprise. Algorithme : n.m Truc impossible à comprendre et qui change tout le temps. Procédure informatique conçue pour naviguer parmi des milliards de contenus. B Brand Content (contenu de marque) : n.m : Mise à disposition des internautes du contenu ayant une vraie utilité en racontant une histoire autour de vous ou de vos produits/services. Pour cela il est nécessaire de créer un univers qui vous est propre, en inventant une expérience éditoriale forte et enthousiasmante.  Brainstorming : n.m : Moment qui part dans tous les sens. Réunion de collecte d’idées avec plein de cerveaux plus fous (créatifs) les uns que les autres. Brief n.m : Essayer de comprendre ce qu’il se passe dans la tête de votre client et ce qu’il veut vraiment. Doc qui fixe les objectifs d’une campagne de comm et la cible visée. Buzz : n.m : Version 2.0 du téléphone arabe. Bourdonnement autour de votre produit/service ou de votre entreprise. Le but est de créer un bruit de fond médiatique pour toucher un maximum de personnes en investissant un minimum d’argent. Arme redoutable pour faire parler de vous sur les réseaux-sociaux. C     Call To Action (CTA) : n.m : Expression issue du marketing direct qui pousse à acheter (exemple : « participez au concours », « Appelez … » « Contactez-nous … » « Inscrivez-vous … » « Téléchargez … ») Le but est de faire déplacer le petit curseur sur le rectangle et de faire cliquer dessus. En clair : « incitez à l’action » ! Charte graphique : n.f : Carte d’identité de votre entreprise : elle définit tous les codes graphiques à utiliser à chaque fois que vous communiquez, pour avoir une cohérence et être reconnu en un coup d’œil ! (Pépite peut vous aider) Challenging : n.m : Mot qui fait bien en langage de communiquant pour dire que c’est stimulant et passionnant.  Cible : n.f : Personne à toucher. Publique à identifier et atteindre. Consom’acteur :  n.m : « J’achète donc je suis » Mot valise qui désigne les nouveaux consommateurs. Ces derniers n’acceptent plus « passivement » les biens et les services que vous leur proposez. Ils sont devenus actifs, réactifs et recherchent davantage l’engagement. Consumer Insight : n.m : Quand nous essayons d’entrer dans la tête du consommateur, en dressant de lui le portrait le plus représentatif possible. Mieux cerner pour mieux contenter ! Crowdsourcing : n.m : Pratique généreuse et désintéressée, très en vogue sur internet. Le principe est simple : les compétences de votre communauté s’associent virtuellement, pour apporter du contenu, des outils ou des idées à un thème commun que vous avez défini. Ce type d’action est fréquemment utilisé par les CM pour rapprocher la communauté de la marque et pour les impliquer dans son développement. Curation :  n.f : Travail de veille et de tri d’informations sur un sujet, dans le but d’obtenir des sources exhaustives, et d’en faire profiter votre communauté.  D     Disruptif : adj : Mot entendu environ 300 fois par jour en école de communication (imaginez en 5 ans ..). Mot hyper savant détourné de son emploi habituel. En gros = Briser les conventions établies sur un secteur/marque/entreprise au moyen d’une idée (folle) créatrice, pour libérer une marque de ses clichés/habitudes etc .. E   Règle du « e- » : Tout ce qui passe par internet ! E-réputation : n.f : ADN numérique de votre entreprise/marque. Exploitée intelligemment, elle permet à votre entreprise de renforcer son identité et son image (avec le soutien permanent du Social Media Manager !) Engagement : n.m : Mesure qui permet d’apprécier la performance interaction de votre communauté avec votre entreprise/marque. F Feed : n.m : fil d’actualité sur lequel défilent les images postées par les comptes que l’on suit (ou non et oui bienvenue dans la magie des algorithmes. Followers : n.m : Fans ou encore abonnés sur vos réseaux sociaux. Formulaire : n.m : Moyen de récolter de l’information sur vos visiteurs, qui deviennent des leads après la soumission du formulaire. H Hashtag :  n.m : L’Hashtag soit mot-clic ou mot dièse en français permet de transformer en lien cliquable un sujet de discussion.  Hype : n.m : Mot qui remplace le mot « trendy », qui remplaçait lui-même le mot « branché ». (Il sera surement déjà remplacé avant même que vous lisiez cet article). I IGTV : n.f : Votre nouvel télévision (version Instagram bien-sur). Les IGTV permettent de poster du contenu vidéo trop long pour le feed ou les stories. Influenceur : n.m : Mégaphone personnifié. Leader d’opinion, meneur de foule ou expert dans un domaine, l’influenceur à le pouvoir de faire beaucoup de bien à votre produit/service ou directement à votre entreprise/marque. Internet décuple son influence, il peut alors guider le comportement d’achat des internautes, qui leur font souvent beaucoup plus confiance qu’à la publicité. K KPI’s : n.m : Key Performance Indicator – Petits chiffres à tordre dans tous les sens pour les comprendre. Indicateurs clés de performance, ils permettent de piloter et de mesurer l’efficacité d’une campagne marketing/social média. L Latergram : n.m : Post/photo posté(e) après la guerre. Non pour de vrai publication postée a posteriori. Lead : n.m : Visiteur qui arrive sur votre site internet ou blog, et qui remplit un formulaire. Like : n.m : Le Graal du CM ! Action d’aimer un contenu ou une page. M Marketing viral : n.m : Informations que l’on envoie aux consommateurs, en attendant qu’ils fassent le reste du travail. Véritable aubaine sur les réseaux sociaux, car il permet d’avoir un fort impact à faible coût. Marketing de contenu : n.m : Attirer les prospects en publiant du contenu axé sur leur(s) centre(s) d’intérêt, plutôt que de diffuser des messages relatifs au produit ou à la marque. P Prospect (ou lead qualifié dans la « langue CM ») : n.m : Entreprise ou personne que nous essayons de transformer en client. Pure player : n.m : Entreprise qui diffuse son contenu exclusivement sur internet. Pitch : n.m : Non ce n’est pas seulement une brioche. C’est avant tout une présentation d’un projet ou d’une idée destinée à convaincre un interlocuteur. Court, impactant !  Q

Nomade & le Social Media :  Comme son nom l’indique le Social Media Manager définit l’ensemble des actions permettant d’animer la communauté de fans autour d’une marque ou d’une entreprise. Rapprocher l’entreprise des consom’acteurs (les fans) : Des fans, ou encore « followers » ou « abonnés » (on aime la french touch), votre entreprise en a forcément (si ce n’est pas encore le cas, je peux vous y aider !). Ce sont toutes les personnes qui vous suivent (ou qui le feront bientôt) à travers votre site internet et les réseaux sociaux.  Un Social Media Manager sait donc analyser les tendances et les besoins de cette communauté. Il cherche à identifier d’où viennent les abonnés, à comprendre ce qu’ils recherchent, et à quels moments ils sont le plus connectés … Son objectif principal est de faire passer les bons messages à une communauté rendue très active (grâce à lui), afin de créer de l’échange et de la conversation.  Un véritable couteau suisse du net :  » Règle n°1 – Un animateur et un gestionnaire de votre communauté, il sera (oui, ça, on avait commencé à comprendre)» Règle n°2 – La maîtrise des réseaux sociaux, il aura (« encore heureux », c’est le principe !)» Règle n°3 – Un bon communiquant, il sera (ça tombe bien c’est mon job !)» Règle n°4 – Un bon rédacteur, il sera (articles, post, statuts etc ..)» Règle n°5 – Un producteur et modérateur de contenus, il sera » Règle n°6 –  Fin stratège, il sera (décidément, il est beaucoup de choses, ce Social Media Manager !)» Règle n°7 – La maîtrise des outils et des techniques de partage, veille, brainstorming, analyse, il aura (Voir l’article le petit lexique du CM )» Règle n°8 – Des notions de graphisme et de design, il aura (mmmh, ça sent bon la « créa » par ici !) Vous l’avez bien compris, cette liste n’est pas exhaustive. Je saurais faire la différence et être efficace au quotidien ! Parlons peu, parlons bien : Hashtag business Avoir des « fans » c’est bien ! Communiquer avec eux c’est parfait ! Mais il faut surtout que tout ce travail au quotidien ait un impact fort sur votre business !Le Social Media Manager a donc aussi pour mission de convertir ces internautes, en leads*, puis en leads qualifiés, puis en clients (Oh oui ! Enfin !), et enfin de faire de ces clients des … AMBASSADEURS de votre entreprise. *Petit cours de rattrapage : Lorsqu’un internaute arrive sur votre blog, site internet : il est un « visiteur ». S’il remplit un formulaire de contact (inscription à une newsletter ou au blog etc ..) il devient un lead. Ambassadeur : Fan qui devient un relais d’informations pour l’entreprise. « La meilleure des publicités, est un client satisfait. » – Bill Gates En conclusion  Je prends Nomade pour externaliser mon Social media management !   La vraie conclusion : J’espère vous avoir convaincu que le Social Media Manager est un profil de choix pour toutes les entreprises voulant optimiser leur présence sur les réseaux sociaux et souhaitant se lancer dans cette grande aventure. Au vu de sa grande efficacité, de sa réactivité et de sa souplesse, faire appel à un Social Media Manager est souvent plus rentable !  À vous de jouer ! 

Parlons aujourd’hui du R.O.I (Return On Investissement), l’un des indicateurs les plus importants en marketing. Qu’est-ce véritablement que le ROI ? Comment se calcule-t-il ? Quelles en sont les limites ? Définition : Le R.O.I est souvent exprimé en pourcentage. Il permet de comparer l’argent investi dans une opération et l’argent gagné (ou perdu) suite à cette campagne, sur une période définie.Il détermine si les actions mises en place ont été positives ou non pour l’entreprise. I- Un peu de mathématiques !  Formule de base : ROI = (Argent gagné – Argent investi) / Argent investi x 100 Il n’y a pas que le critère financier qui entre en compte, particulièrement dans le domaine du marketing, où les objectifs des campagnes ne sont pas immédiatement de nature « comptable » (ils peuvent être la fidélisation, l’augmentation des visiteurs…). Les variables doivent donc être choisies en fonction des objectifs de la campagne à mesurer. II- Pourquoi le R.O.I est-il le Graal de l’entreprise ? Les entreprises orientent leurs choix en fonction des investissements les plus rentables : quelles stratégies fonctionnent le mieux ? Lesquelles méritent d’être améliorées ou, au contraire, abandonnées ? Le retour sur investissement n’est pas l’unique indicateur à prendre en compte, mais il permet de mesurer les effets réels d’une action marketing, d’évaluer les bénéfices et la raison d’être des efforts investis. Il est une véritable aide à la décision, pour répartir ensuite les budgets en conséquence. Une réflexion approfondie doit avoir lieu en amont pour mettre en place une véritable stratégie : K.P.I* : Les K.P.I (Key Performance Indicator), indicateurs clés de performance, sont utilisés dans le domaine du management au sens large et dans le domaine du marketing (par exemple : analyse de l’audience d’un site web). Il existe plusieurs centaines de K.P.I utilisables dans le cadre de l’activité commerciale et marketing. III- Les limites du R.O.I Attention : Le R.O.I n’est pas une formule magique : il a ses limites ! Certains investissements s’avèrent peu rentables à court terme, mais sont voués à le devenir avec le temps. Il est important de déterminer une période raisonnable pour mesurer la rentabilité réelle d’une opération, et de ne pas tirer de conclusions trop hâtives. Le marketing n’a pas toujours pour but un profit immédiat (c’est le cas pour les actions de fidélisation, par exemple, dont les retours se mesurent à moyen ou long terme) Les bénéfices issus d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, par exemple, ne sont pas chiffrables immédiatement (heureusement les KPI’s sont là pour nous aider), mais s’avèrent significatifs ! Conclusion :  Avoir une bonne stratégie est la base de tout ! MAIS à quoi sert une stratégie si on n’analyse pas ses résultats ? Le ROI est un moyen mais sur les réseaux-sociaux mais il doit absolument être accompagné par d’autres petites formules (les KPI’s) qui nous permettront d’avoir une analyse aussi bien quantitative et qualitative.